Excellent Public Service: Teori, Aplikasi, serta Strategi Pelayanan Ekselen

Description

Buku Excellent Public Service: Teori, Aplikasi, serta Strategi Pelayanan Ekselen membahas secara komprehensif konsep dan praktik pelayanan publik berkualitas dalam konteks pemerintahan modern. Pelayanan publik diposisikan sebagai representasi utama kehadiran negara dalam memenuhi hak dasar masyarakat, sehingga harus dilaksanakan secara responsif, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan warga.

Buku ini menguraikan landasan teoretis pelayanan publik, prinsip good governance, standar dan indikator kinerja, serta kerangka hukum yang mengatur penyelenggaraan layanan. Selain itu, dibahas pula strategi reformasi birokrasi, inovasi pelayanan, pelibatan masyarakat, serta pemanfaatan teknologi digital sebagai instrumen peningkatan kualitas layanan.

Melalui pendekatan sistematis dan aplikatif, pembaca diajak memahami bagaimana pelayanan publik dapat ditransformasikan menjadi lebih efisien, inklusif, dan berkeadilan. Berbagai contoh praktik dan studi kasus memperkaya pemahaman mengenai implementasi pelayanan ekselen di Indonesia.

Buku ini ditujukan bagi aparatur sipil negara, akademisi, mahasiswa, pengambil kebijakan, serta masyarakat umum yang peduli terhadap peningkatan mutu pelayanan publik dan pembangunan tata kelola pemerintahan yang profesional dan berkelanjutan.

Penulis :

Prof. Dr. Dra. Endang Larasati S., MS